פרק 14

מה שאתה נותן – זה מה שאתה מקבל: זה המקום להגדיר מה אנחנו רוצים מהצד השני ומה אנחנו מביאים למפגש, איך אנחנו בוחרים לעטוף את המסר המילולי בארסנל מסרים בלתי מילוליים תוך יישום הפרקטיקה, הפנמה ותרגול.